Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a TudoON recolhe, utiliza, processa e protege os dados pessoais no âmbito dos seus serviços, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e os Termos da Plataforma Meta.

1. Entidade responsável

Serviço operado por SMILING ATMOSPHERE – LDA
Portugal
Email: info@smilingatmosphere.pt

2. Dados recolhidos e processados

No âmbito da prestação dos nossos serviços de CRM e automação de comunicações, recolhemos e processamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de contacto: Nome, número de telefone e endereço de email.
• Dados de agendamento: Informação relacionada com marcações, serviços solicitados e histórico de interações.
• Dados da Plataforma Meta (Instagram e WhatsApp): Quando interage com os nossos clientes através do Instagram ou WhatsApp, processamos o seu ID de utilizador da plataforma (ex: Instagram Scoped ID), nome de perfil, foto de perfil, conteúdo das mensagens enviadas e recebidas, e metadados associados (timestamps).

3. Finalidade do tratamento

Os dados recolhidos são processados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Fornecer uma caixa de entrada unificada (Inbox) para os nossos clientes gerirem as comunicações com os seus utilizadores.
• Envio de confirmações, lembretes e atualizações sobre agendamentos.
• Automação de atendimento ao cliente via WhatsApp Business API e Instagram Messaging API.
• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para os negócios que utilizam a nossa plataforma.

Nota importante: A TudoON não utiliza os dados recolhidos através das APIs da Meta para fins de vigilância, discriminação, determinação de elegibilidade, ou para construir perfis de utilizadores para venda a terceiros. Os dados não são vendidos, licenciados ou partilhados para fins publicitários de terceiros.

4. Base legal

O tratamento é realizado com base no consentimento explícito do utilizador, na necessidade de execução de contrato/prestação de serviço solicitado pelo utilizador, ou no interesse legítimo dos nossos clientes em gerir as suas comunicações empresariais.

5. Partilha de dados e Terceiros

Os dados podem ser processados através de fornecedores tecnológicos e parceiros de infraestrutura (como serviços de alojamento cloud), que atuam como subcontratantes sob as nossas instruções. A comunicação via canais sociais envolve o processamento de dados através das plataformas oficiais da Meta (WhatsApp Business API e Instagram Graph API), sujeitas às suas próprias políticas de privacidade.

6. Conservação e Retenção de Dados

Os dados são mantidos apenas pelo período estritamente necessário à prestação do serviço, para cumprir o propósito legítimo do negócio, ou para cumprimento de obrigações legais. Quando os dados já não forem necessários, ou quando o utilizador solicitar a sua eliminação, estes serão apagados de forma segura dos nossos sistemas.

7. Direitos do titular e Eliminação de Dados

O direito de solicitar a eliminação de dados está disponível para todos os utilizadores que interagem com a nossa plataforma ou com os nossos clientes através da plataforma.

Pode solicitar o acesso, retificação, portabilidade ou eliminação total dos seus dados a qualquer momento. Para exercer estes direitos, ou para solicitar a eliminação dos seus dados processados através das integrações com o Instagram/Facebook, consulte a nossa página dedicada de Instruções para Eliminação de Dados ou contacte-nos diretamente através do email: info@smilingatmosphere.pt.

8. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição acidental.

TudoON — Plataforma B2B para comunicação automática via WhatsApp Business API e Instagram em Portugal.

Última atualização: Março de 2026